L’Integrazione Ring Central HaloITSM
Utilizza al massimo l’efficiente sistema di gestione delle chiamate in HaloITSM con l’integrazione Ring Central.
Efficaci sistemi di gestione delle chiamate sono di massima importanza per garantire una fluida comunicazione all’interno ed all’esterno dell’azienda, ed il sistema telefonico Ring Central rappresenta una perfetta piattaforma di gestione delle chiamate. Cercando di soddisfare le esigenze dei nostri clienti, abbiamo sviluppato tale integrazione inclusa in HaloITSM senza costi aggiuntivi, a differenza di altre piattaforme che offrono questo servizio addebitando costi eccessivi.
L’integrazione Ring Central consente ai propri agenti di visualizzare gli utenti in chiamata con immagini di profilo personalizzate e tutte le informazioni necessarie per cliente in questione. Ad esempio, l’agente puó visualizzare tutti i ticket aperti, le attivitá e molto altro relativo al cliente stesso. Questa procedura incentiva l’agente ad offrire un eccezionale servizio ai propri clienti.
Queste schermate non sono solo informative ma sono incredibilmente utili ed interattive. L’agente puó aggiungere appunti sulla chiamata in corso, dettagli sull’esito della chiamata stessa e molto altro.
- Notifiche a comparsa facilmente gestibili e visibili nel sistema telefonico per avvisare l’agente di qualsiasi chiamata in arrivo.
- Visualizza chiamate sia interne che esterne ed immagini del profilo caricate dai propri agenti ed utenti finali.
- Imposta saluti predefiniti utilizzabili dal gestore delle chiamate all’inizio della chiamata stessa, e visualizza tutte le informazioni necessarie.
- Informazioni sulle chiamate perfettamente visibili dall’account dell’utente finale, come email, pacchetti, servizi ed agenti preferiti.
- Aggiungi appunti relativi all’utente durante la chiamata in corso per condividere informazioni con propri colleghi.
- Visualizza i ticket aperti degli utenti durante le chiamate in modo tale da trovare facilmente il ticket in questione.
- Visualizza altre chiamate effettuate all’interno dell’azienda per identificare se il problema sia stato riscontrato da altre persone nella stessa postazione ed evitare quindi duplicati.
- Aggiungi l’esito della chiamata creando un nuovo ticket o aggiornandone uno giá esistente facilmente dalla stessa schermata.
- Trasferisci le chiamate ai tuoi colleghi o ad altri dipartimenti se la persona al telefono preferisce parlare al telefono con qualcun’altro.
- É inoltre disponibile un trasferimento assistito per poter colmare i secondi necessari per il trasferimento della chiamata alla persona piú rilevante.
Come per tutte le altre integrazioni, offriamo una completa guida per aiutare i nostri clienti con la configurazione, mentre il nostro team di assistenza é continuamente a disposizione per risolvere qualsiasi tipo di problema. La nostra compagnia ed i nostri prodotti tengono continuamente in considerazione tutti i riscontri ed i requisiti dei clienti. Ascoltiamo ed accogliamo continuamente nuove idee per poter migliorare i nostri prodotti a seconda delle esigente dei clienti.
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