Optivo offre un servizio di eccellenza ai propri clienti con soluzioni facili ed intuitive
Produttivitá aumentata con una vasta gamma di ticket gestiti giornalmente
Monitoraggio delle prestazioni e KPI con resoconti automatici
Ridotta registrazione dei ticket grazie ad un’ampia Conoscenza di Base
Cliente
Optivo
Settore
Public Sector
Ticket
3,000 al mese
Cliente Dal
2019
A Prima Vista
Requisiti
- Servizio clienti configurabile con i propri flussi di lavoro
- Comunicazioni efficienti per monitorare le prestazioni dei team
- Migliore esperienza nel servizio clienti
- Prodotto flessibile per le integrazioni
- Soluzione economica conforme agli standard ITIL
- Alto livello di supporto
Soluzione
Optivo ha adottato HaloITSM poiché rappresenta un prodotto flessibile e facile da utilizzare. Con un sistema allineato ITIL, insieme ad una eccellente configurazione e comunicazione, HaloITSM ha offerto ad Optivo tutto ciò di cui aveva bisogno.
Optivo
Optivo è uno dei maggiori fornitori di alloggi nel Regno Unito e membro del gruppo G15 delle più grandi associazioni di alloggi di Londra. Possiedono oltre 45.000 case in tutta Londra, nel sud-est e nelle Midlands, operando con 90.000 persone. I loro piani futuri includono l’investimento di 3,5 miliardi di dollari in nuove case nei prossimi dieci anni. Optivo sviluppa nuove case per una vasta gamma di scopi come affitto, proprietà condivisa e vendite sul mercato aperto.
La Sfida
Con così tante nuove case da costruire, Optivo possiede un team IT Assistenza Clienti interno. Ciò include il supporto delle domande e di rete facilitando le loro operazioni di sviluppo delle abitazioni.
Il sistema precedente non disponeva delle funzionalità di configurazione o del flusso di lavoro necessarie. Ciò implicava una minore soddisfazione del servizio clienti e tempi di attesa più lunghi. Internamente, la mancanza di potenti funzionalità di comunicazione si traduceva in una minore misurazione delle prestazioni del loro team, portando ad una mancanza di visibilità e distribuzione del lavoro.
Embassy Gardens, Nine Elms, Battersea
La Soluzione
Optivo ha adottato HaloITSM come soluzione software principalmente per la sua flessibilità. Avevano bisogno di un sistema economico in termini di tempo e risorse da implementare, ma che potesse ancora essere configurato a seconda del loro modo di lavorare. Erano alla ricerca di un sistema allineato ITIL che fornisse loro le migliori pratiche IT. La natura perfettamente configurabile di HaloITSM ha permesso ad Optivo di costruire il proprio sistema in base alle esigenze e creare flussi di lavoro automatizzati su misura per il proprio team.
“HaloITSM ci permette di creare, valorizzare e innovare l’esperienza dei nostri clienti in servizi IT e permette al cliente di avere il controllo sul proprio lavoro. Siamo in grado di creare procedure per offrire ai nostri clienti una risoluzione rapida e semplice e fornire un servizio eccellente.”
Danielle Deeprose, Responsabile Team Servizio Clienti
Optivo
I Risultati
L’applicazione web di HaloITSM è basata su React Framework (creato da Facebook) ottimizzato per velocità e prestazioni. La decisione di Optivo di passare ad un’applicazione web moderna è stata confermata dall’aumento della velocità delle operazioni di ticketing dovuta a tempi di caricamento delle pagine più rapidi. Questo ha permesso ai loro agenti di essere più produttivi e di essere in grado di gestire un maggior numero di ticket al giorno.
Le metriche importanti e gli indicatori di prestazioni chiave (KPI) sono ora misurati in base agli standard del settore, resoconti automatizzati che vengono inviati ai membri chiave del personale. Inoltre, l’attraente dashboard di HaloITSM consente al team Optivo di monitorare le proprie prestazioni in tempo reale tramite widget collegati a feed in tempo reale.
Le domande degli utenti finali vengono ora registrate tramite il portale HaloITSM, completato da utili articoli della Conoscenza di Base per impedire la registrazione dei ticket. Attraverso l’adozione e l’implementazione di HaloITSM, le operazioni IT di Optivo ora includono funzionalità allineate ITIL come il catalogo dei servizi, differenti tipi di ticket e Service Level Agreements (SLA).
