Una maggiore efficienza e produttivitá di SEPA con HaloITSM
Maggiore efficienza e produttività per tutti i team
Procedure automatizzate quotidiane consentono di risparmiare tempo e denaro
Elevati livelli di soddisfazione per i clienti
Cliente
Scottish Environmental Protection Agency (SEPA)
Settore
Settore Pubblico
Ticket
2,000 a settimana
Cliente dal
2015
A Prima Vista
Requisiti
- Soluzione di Service Desk tutto incluso
- Comunicazione interfunzionale
- Capacità di gestire un elevato volume di richieste
- Visualizzazione in tempo reale delle richieste
- Funzionalità di integrazione con software esistenti
Soluzione
HaloITSM ha portato un rapido supporto a SEPA. Servizi di qualità insieme ad un’applicazione ricca di funzionalità, integrazioni e prezzi competitivi hanno garantito un efficace ed efficiente monitoraggio delle richieste dei clienti.
SEPA
The Scottish Environment Protection Agency (SEPA) è stato istituito dall’Environment Act del 1995 per proteggere e mantenere un ambiente sicuro, sano e sostenibile per la popolazione scozzese. É responsabile dell’allerta e dell’informazione del pubblico in caso di incidenti ambientali, oltre a garantire che le imprese siano a conoscenza e rispettino le normative ambientali. In qualità di autorità influente e rispettata, lavora per fornire consulenza ed orientamento sulle questioni ambientali, partecipando a studi scientifici e ricerche a livello locale e nazionale.
La Sfida
SEPA gestisce oltre 2000 biglietti da 1.200 clienti interni e 93.000 telefonate pubbliche all’anno. Con 16 caselle postali e 350 tecnici, una comunicazione interfunzionale era diventata indispensabile per garantire che le richieste dei clienti venisseno monitorate in modo efficiente. Prima di lavorare con HaloITSM, gestire così tante richieste su base giornaliera con così tanti canali di comunicazione è stata una vera sfida. Per SEPA è diventato chiaro che un “sistema no stop” fosse fondamentale per aumentare la soddisfazione dei clienti, garantire la sicurezza e avere una visione accurata delle proprie richieste in tempo reale.
The Angus Smith Building, Lanarkshire
La Soluzione
Il supporto di alta qualità e la capacità di soddisfare i requisiti sono stati due dei fattori principali nella ricerca di una soluzione Service Desk. Dopo aver valutato i migliori strumenti di Service Desk disponibili, si sono resi conto che HaloITSM era la risposta piú adatta a loro grazie ad un’applicazione ricca di funzionalità, supporto di qualità e prezzi competitivi.
L’integrazione degli attuali sistemi SEPA con la soluzione Service Desk era fondamentale per efficienza, produttività e analisi. Con HaloITSM, sono stati in grado di integrare con facilitá intranet, database di risorse, sistema telefonico e altro ancora.
“HaloITSM ci ha fornito un sistema che soddisfa totalmente i requisiti di SEPA e la loro risposta alle nostre esigenze è sempre stata veloce ed efficiente, sia per esigenze di sviluppo che di supporto. I nostri tecnici sono passati dal nostro sistema precedente ad HaloITSM con una minima formazione grazie all’interfaccia utente intuitiva.”
Alan Johnson, IS Project Manager
Scottish Environmental Protection Agency
Risultati
- Creazione di resoconti migliorati per i team di gestione
- Resoconti automatici per un’analisi di base giornaliera, settimanale, mensile e annuale
- Esperienza di Service Desk migliorata
- Risposte alle richieste dei clienti sia interni che esterni più rapide e accurate, aumentando la soddisfazione dei clienti
- Aumento della produttività e visibilità in tempo reale grazie all’integrazione con app e software esterni
