L’Integrazione 3CX HaloITSM
Approfitta dell’integrazione 3CX HaloITSM per ottimizzare la gestione delle chiamate in entrata ed in uscita.
In un brevissimo periodo di tempo, i sistemi di telefonia hanno percorso una lunga strada! L’integrazione del sistema di telefonia 3CX generalmente viene offerto a prezzi eccessivamente alti per consentirne il proprio utilizzo, ma HaloITSM include questo servizio tra le numerose funzionalitá del software.
3CX consente agli agenti la visualizzazione degli utenti in chiamata, mostrando un’immagine del profilo se impostata dagli utenti e tutte le informazioni necessarie per poter offrire eccellenti servizi.
Le schermate non sono solo informative ma incredibilmente utili ed interattive. É possibile aggiungere appunti durante le chiamate, informazioni sull’esito della chiamata, e molto altro.
- Una semplice ed efficace notifica a comparsa del sistema telefonico per avvisare il tecnico della chiamata in arrivo.
- Verifica la tipologia delle chiamate, se interne o esterne, e visualizza immagini del profilo caricate direttamente dai tuoi tecnici o utenti finali.
- Imposta saluti predefiniti utilizzati dall’agente all’inizio della chiamata in corso e qualsiasi informazione necessaria sulla chiamata stessa.
- Informazioni visibili dall’account dell’utente finale, come per esempio email, pacchetti, finalitá del servizio e tecnici disponibili a seconda della proprie esigenze.
- Aggiunti appunti sull’utente durante la chiamata per condividere informazioni con i tuoi colleghi, come ad esempio tutto ció che é avvenuto durante l’ultima chiamata.
- Monitora i ticket attivi degli utenti immeditamente dalla ricezione della chiamata, in modo tale da poter identificare facilmente il ticket e la motivazione della chiamata stessa.
- Visualizza le altre chiamate all’interno dell’azienda per verificare se ulteriori tecnici hanno riscontrato lo stesso il problema e limitarne i duplicati.
- Registra l’esito della chiamata creando nuovi ticket o aggiornandone uno giá esistente in modo rapido ed efficace dalla stessa schermata.
- Trasferisci la chiamata ai tuoi colleghi se la persona al telefono desidera parlare con loro, o inoltrala con facilitá al dipartimento piú opportuno.
- Tra le multiple funzionalitá, é disponibile il trasferimento assistito per poter colmare il tempo necessario di trasferimento della chiamata alla persona piú rilevante.
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