L’Integrazione Cisco HaloITSM
Approfitta dell’integrazione Cisco HaloITSM per rendere la gestione delle chiamate piú efficiente.
Cisco supporta sia le aziende che le organizzazioni nella gestione di esperienze digitali, consentendo ai clienti di offrire servizi altamente ultili ed al di fuori della media del mercato.
La piattaforma consente agli utenti di accedere ad una serie di informazioni sui propri clienti e di visualizzare i tempi di risposta e di risoluzione migliorando la performance e la qualitá delle chiamate.
In HaloITSM, siamo perfettamente consapevoli dell’importanza della gestione delle chiamate offerta da Cisco e del bisogno dei clienti stessi di una tale integrazione. Di conseguenza, abbiamo sviluppato un’integrazione completa con la piattaforma di gestione delle chiamate Cisco.
- Visualizza le informazioni della persona in chiamata visibili direttamente dall’account dell’utente finale, come ad esempio email, pacchetti, finalitá del servizio ed agenti preferiti.
- Visualizza le chiamate sia interne che esterne e le immagini di profilo caricate dall’agente stesso e dai propri utenti finali.
- Imposta saluti predefiniti utilizzati dal gestore della chiamata all’inizio della chiamata stessa cosí come tutte le informazioni necessarie durante la chiamata in corso.
- Aggiungi appunti sull’utente durante la chiamata in corso per condividere informazioni con i propri colleghi, come ad esempio tutto ció che é accaduto durante l’ultima chiamata.
- Notifiche a comparsa non appariscenti ma facilmente visibili inviate dal sistema telefonico per avvisare l’agente della chiamata in arrivo.
- Aggiungi il risultato della chiamata creando un nuovo ticket o aggiornando un ticket esistente in modo facile e veloce dalla stessa schermata.
- Visualizza tutte le chiamate effettuate o ricevute all’interno dell’azienda per verificare se il problema é stato riscontrato da altre persone nella stessa postazione per evitare duplicati.
- Trasferimento assistito disponibile per colmare il divario durante il trasferimento della chiamata ad un’altra persona.
- Visualizza i ticket attivi dell’utente durante la chiamata per trovare facilmente il ticket di riferimento della chiamata stessa.
- Trasferisci la chiamata ai colleghi o al dipartimento piú pertinente se l’utente in chiamata desidera parlare con una persona specifica.
Configurare la propria integrazione Cisco non é mai stato cosí facile. Cosí come per tutte le altre integrazioni, offriamo guide di facile consultazione per prepararti al meglio. Non esitare a contattare il nostro team per qualsiasi tipo di assitenza.
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