L’Integrazione ITSM Salesforce

Panoramica di Salesforce con software ITSM

Salesforce è una società di software basata su cloud che fornisce servizi di gestione delle relazioni con i clienti. Offre anche una suite complementare di applicazioni aziendali incentrate sul servizio clienti, l’automazione del marketing, l’analisi e lo sviluppo di app.

Con l’integrazione di HaloITSM, puoi importare ticket, clienti, utenti, opportunità e qualsiasi allegato associato ad essi in HaloITSM da Salesforce. Questa integrazione ha lo scopo di creare visibilità in tempo reale ai team di supporto e vendita in modo che possano ottenere informazioni reciproche su lavoro e priorità. Con questa visibilità, ci si può aspettare una collaborazione più profonda e una maggiore comunicazione, implicando una veloce risoluzione dei ticket e una maggiore comunicazione con i clienti.

Come l’integrazione tra Salesforce e software ITSM puó essere vantaggiosa

• Migliora la visibilità e la collaborazione tra i team ottenendo l’accesso in tempo reale ai problemi dei clienti
• Risolvi i problemi più velocemente colmando le lacune comunicative tra i team
• Risparmia tempo importando automaticamente i dati
• Garantisci una tracciabilità completa di problemi, clienti, utenti, opportunità, allegati e altro ancora

Esempio di utilizzo

Problema
Il team di supporto utilizza HaloITSM mentre il team di vendita utilizza Salesforce per tutta la gestione delle relazioni con i clienti. Quando nuovi clienti vengono aggiunti a Salesforce, il team di supporto non ha visibilità su problemi, priorità o requisiti di supporto dei clienti.

Soluzione
Integrando Salesforce con il software ITSM, HaloITSM riceverà automaticamente tutti i nuovi account dei clienti creati in Salesforce idonei per il supporto. Il team di supporto otterrà visibilità in tempo reale sui nuovi account dei clienti, migliorando così la collaborazione e la comunicazione tra i team, consentendo di risparmiare tempo ed automatizzando il processo.

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