L’Integrazione SimpleHelp HaloITSM
Approfitta dell’integrazione SimpleHelp HaloITSM per controllare le risorse in sessione remota.
HaloITSM si integra perfettamente con molti dei programmi preferiti dai clienti. Invece di offrire un prodotto di qualitá inferiore, HaloITSM consente ai nostri clienti di utilizzare uno dei migliori prodotti del mercato perfettamente integrato con il nostro software di assistenza informatica. Il Supporto Remoto é fondamentale per qualsiasi tipo di assistenza informatica, e SimpleHelp rappresenta uno dei piú efficienti e semplici programmi disponibili nel settore.
SimpleHelp crea un “server remoto” nell’ambito prescelto. Solitamente rappresenta un server di Microsoft Windows, a cui viene assegnato un indirizzo IP pubblico per assicurare un corretto funzionamento con chiunque ed ovunque. Una volta terminata la configurazione, un amministratore consentirá di configurare l’accesso al programma per i “Tecnici” e “Clienti” .
L’integrazione lavora con le piattaforme di SimpleHelp implementate perfettamente nelle schermate principali di HaloITSM. Un’area creata specificatamente per il supporto remoto consente agli agenti di verificare se i clienti si siano uniti alla sessione, connettersi con i loro desktop, registrare orario ed appunti durante la sessione in corso, creare ed aggiornare i ticket. L’agente non necessita di memorizzare il login di accesso poiché il programma HaloITSM Agent Data viene utilizzato per facilitare la connessione.
Dal punto di vista del cliente, l’interfaccia web self-service consente di unirsi alla sessione su richiesta o tramite l’invito di un agente attraverso un ticket o un’email esterna. Il cliente successivamente scarica un file eseguibile con tutte le informazioni da trasferire all’agente stesso.
L’integrazione SimpleHelp di HaloITSM si integra perfettamente con le interfacce dei sistemi telefonici, ticket e con le aree di gestione del software. Accedi in remoto sui desktop dei clienti in modo facile ed efficace, senza dover abbandonare l’interfaccia HaloITSM.
- Crea un server di supporto remoto personale, in modo tale che il tuo team possa assistere e monitorare facilmente il server.
- Ottieni il controllo delle piattaforme ospitate.
- Connettiti con i desktop dei clienti direttamente dall’interfaccia principale di Halo.
- Integrazione con le interfacce dei sistemi di telefonia Halo per avviare sessioni direttamente durante le chiamate in corso.
- Gli agenti non necessitano di memorizzare un login aggiuntivo poiché esso si integra perfrettamentre con Windows Authentication.
- Consenti ai propri clienti di unirsi alle sessioni per un supporto remoto ogni volta che si é disponibili.
- I clienti sono invitati ad unirsi alle sessioni remote quando sono maggiormente disponibili, ed il programma si connetterá automaticamente.
- Le schermate dei clienti trasferiscono tutte le informazioni ai propri agenti per un’efficiente ed accurata memorizzazione dei dati.
- Monitora il tempo e l’orario delle sessioni da memorizzare direttamente sul ticket e sulla scheda attivitá degli agenti, se necessario.
L’unica informazione necessaria per HaloITSM é la posizione del server SCCM, riusciendo a gestire successivamente tutto in maniera autonoma. Clicca sul pulsante Importa/Sincronizza, e consenti ad HaloITSM di occuparsi di tutto il resto.
I propri clienti possono richiedere assistenza con solo due click! L’applicazione di supporto raccoglie tutte le informazioni dal computer del proprio cliente da visualizzare nella sessione di supporto. In pochi secondi, i propri agenti possono visualizzare e controllare i loro computer direttamente dall’interfaccia di Halo.
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