Software Gestione Conoscenza
Gestione della Conoscenza é il procedimento di cattura, sviluppo, condivisione, ed utilizzo in modo semplice ed efficiente della conoscenza all’interno dell’azienda stessa. Costituisce un approccio multidisciplinare per raggiungere obiettivi organizzativi utilizzando la conoscenza al proprio meglio.
La condivisione delle informazioni nell’azienda sarà ancora più efficiente con la gestione della conoscenza di HaloITSM. Consenti ai tuoi team di condividere informazioni in gruppi privati.
HaloITSM offre la possibilitá di aggiungere suggerimenti una volta che il ticket é stato generato, utilizzando descrizione, dettagli, e risoluzione come mostrato nel modello.
Se si ritiene che alcuni articoli possano essere utili per gli utenti finali, é possibile aggiungere voci ed elementi utili per una futura consultazione.
- Completa l’indicizzazione delle parole, per cercare titoli, contenuti, e risoluzione del problema creato dal team.
- Formattazione Rich Text disponibile per le schermate Dettagli e Risoluzione, per aggiungere immagini e formattare a seconda delle proprie esigenze.
- Aggiungi un articolo della Conoscenza Base al momento della chiusura delle richieste da parte dei tuoi agenti.
- Memorizza l’agente che ha creato l’articolo ed il momento in cui l’articolo é stato creato per finalitá di revisione e controllo, in modo tale che ogni agente sia responsabile del proprio articolo.
- Imposta una Data di Revisione futura, memorizza l’ultimo agente che ha effettuato la modifica e quando la modifica stessa é stata effettuata. Registra tutte le informazioni per finalitá di revisione e controllo in corso.
- Collega le voci della Conoscenza di Base ai ticket in modo tale che i problemi abbiano collegamenti perfettamente visibili per una futura consultazione.
- Aggiungi il numero del ticket nell’articolo della CB appena creato, e visualizza tutti gli articoli direttamente nell’interfaccia principale.
- Aggiungi qualsiasi allegato in qualsiasi formato a seconda delle proprie esigenze da visualizzare direttamente nell’articolo.
- Aggiungi agli articoli tutti i documenti necessari da poter aggiornare facilmente e periodicamente da una seconda postazione.
- Inserisci Dettagli e Tipo di Risorsa a cui l’articolo CB si riferisce.
- Stampa l’articolo direttamente dalla stampante locale o da una stampante PDF se ne é stata coonfigurata una.
- Accedi alla CB da multiple postazioni nello stesso software, tra cui la schermata nuove richieste o richieste esistenti.
- Crea un articolo CB direttamente dal ticket chiuso, inserendo descrizione, informazioni dettagliate, e risoluzione del problema.
- Tutti gli articoli CB sono impostati come PRIVATI, ma HaloITSM offre la possibilitá impostarne qualcuno come pubblico e renderlo visualizzabile direttamente nell’elenco FAQ.
- Scegli quale articolo pubblicare tramite il Portale Web per il Self Service.
- Imposta il numero di lettere da poter utilizzare per l’indicizzazione delle parole per il Self Service.
- HaloITSM suggerisce agli utenti finali una possibile risposta ancora prima di inviare la richiesta al team.
- Consenti agli utenti finali di dare una votazione sull’utilitá dell’articolo. HaloITSM memorizza il punteggio per finalitá di revisione e miglioramento assistenza clienti.
