• Przejdź do głównej nawigacji
  • Przejdź do treści
  • Przejdź do stopki
  • Skip to custom navigation
HaloITSM

HaloITSM

  • Funkcje
  • Ceny
  • Kontakt
  • Spróbuj

Integracja HaloITSM z Cisco

Skorzystaj z integracji HaloITSM z Cisco, aby ułatwić inteligentną obsługę połączeń.

Cisco pomaga firmom i organizacjom zapewnić cyfrową łączność, umożliwiając klientom dostarczanie klientom kontekstowych, ciągłych i bogatych w możliwości podróży, w czasie i na różnych kanałach.

Ich platforma umożliwia użytkownikom dostęp do wielu informacji na temat ich klientów, umożliwiając szybką reakcję i czas rozwiązania, a tym samym poprawiając wydajność i satysfakcję z połączeń.

W HaloITSM rozpoznaliśmy zarówno zaawansowaną funkcjonalność obsługi połączeń, jaką zapewnia Cisco, jak i zapotrzebowanie klientów na integrację z nią. Dlatego stworzyliśmy kompleksową integrację z platformą obsługi połączeń Cisco.

  • Widoczne informacje o dzwoniącym, które są dostępne z ich konta użytkownika końcowego, takie jak e-mail, pakiety, zakres usług i preferowani agenci.
  • Sprawdź, czy połączenia są wewnętrzne czy zewnętrzne, i pokaż obrazy z awatarów przesłane przez Twoich agentów i użytkowników końcowych.
  • Ustaw domyślne powitania, które będą używane przez osoby obsługujące połączenia podczas pierwszej rozmowy z dzwoniącym, oraz wszelkie niezbędne informacje dotyczące obsługi połączeń.
  • Dodawaj notatki do użytkownika podczas trwania połączenia, aby dzielić się z kolegami informacjami, takimi jak to, co wydarzyło się podczas ostatniego połączenia.
  • Dyskretne, ale dobrze widoczne wyskakujące powiadomienie systemu telefonicznego powiadamiające o połączeniu przychodzącym.
  • Zaloguj wynik połączenia, tworząc nowy bilet lub aktualizując istniejący bilet szybko i łatwo z tego samego interfejsu.
  • Wyświetl inne połączenia zarejestrowane w ich firmie, aby sprawdzić, czy problem wystąpił u innych osób w ich lokalizacji, i zatrzymaj duplikaty.
  • Dostępne jest również przeniesienie wspomagane, dzięki czemu można wypełnić lukę między dzwoniącym a osobą, do której go przekazujesz.
  • Przegląd aktywnych biletów użytkownika, gdy dzwoni, dzięki czemu można łatwo znaleźć bilet, do którego dzwoni.
  • Przekaż połączenia do współpracowników, jeśli rozmówca chce z nimi porozmawiać lub szybko skontaktować się z odpowiednimi działami.

Konfigurowanie integracji z Cisco nie może być prostsze. Podobnie jak w przypadku wszystkich naszych integracji, mamy gotowe przewodniki, które pomogą Ci zacząć, a nasz zespół wsparcia jest w gotowości, jeśli potrzebujesz dalszej pomocy.

Footer

Produkty

O nas

  • Kontakt

HaloITSM

  • Funkcje
  • Integracje
  • Ceny

Najważniejsze funkcje

  • Zarządzanie incydentami
  • Kontrola Zmian
  • Zarządzanie konfiguracją
  • Katalog Serwisów ITIL
  • Zarządzanie Wiedzą
  • Zarządzanie Problemami

Porównaj ITSM

  • ServiceNow
  • Spiceworks
  • TOPdesk
  • Cherwell
  • Freshservice
  • Hornbill
  • Ivanti
  • ManageEngine

Sprawdź co u nas słychać

  • Polish Security
  • Polish Terms and Conditions