Integracja HaloITSM z Cisco
Skorzystaj z integracji HaloITSM z Cisco, aby ułatwić inteligentną obsługę połączeń.
Cisco pomaga firmom i organizacjom zapewnić cyfrową łączność, umożliwiając klientom dostarczanie klientom kontekstowych, ciągłych i bogatych w możliwości podróży, w czasie i na różnych kanałach.
Ich platforma umożliwia użytkownikom dostęp do wielu informacji na temat ich klientów, umożliwiając szybką reakcję i czas rozwiązania, a tym samym poprawiając wydajność i satysfakcję z połączeń.
W HaloITSM rozpoznaliśmy zarówno zaawansowaną funkcjonalność obsługi połączeń, jaką zapewnia Cisco, jak i zapotrzebowanie klientów na integrację z nią. Dlatego stworzyliśmy kompleksową integrację z platformą obsługi połączeń Cisco.
- Widoczne informacje o dzwoniącym, które są dostępne z ich konta użytkownika końcowego, takie jak e-mail, pakiety, zakres usług i preferowani agenci.
- Sprawdź, czy połączenia są wewnętrzne czy zewnętrzne, i pokaż obrazy z awatarów przesłane przez Twoich agentów i użytkowników końcowych.
- Ustaw domyślne powitania, które będą używane przez osoby obsługujące połączenia podczas pierwszej rozmowy z dzwoniącym, oraz wszelkie niezbędne informacje dotyczące obsługi połączeń.
- Dodawaj notatki do użytkownika podczas trwania połączenia, aby dzielić się z kolegami informacjami, takimi jak to, co wydarzyło się podczas ostatniego połączenia.
- Dyskretne, ale dobrze widoczne wyskakujące powiadomienie systemu telefonicznego powiadamiające o połączeniu przychodzącym.
- Zaloguj wynik połączenia, tworząc nowy bilet lub aktualizując istniejący bilet szybko i łatwo z tego samego interfejsu.
- Wyświetl inne połączenia zarejestrowane w ich firmie, aby sprawdzić, czy problem wystąpił u innych osób w ich lokalizacji, i zatrzymaj duplikaty.
- Dostępne jest również przeniesienie wspomagane, dzięki czemu można wypełnić lukę między dzwoniącym a osobą, do której go przekazujesz.
- Przegląd aktywnych biletów użytkownika, gdy dzwoni, dzięki czemu można łatwo znaleźć bilet, do którego dzwoni.
- Przekaż połączenia do współpracowników, jeśli rozmówca chce z nimi porozmawiać lub szybko skontaktować się z odpowiednimi działami.
Konfigurowanie integracji z Cisco nie może być prostsze. Podobnie jak w przypadku wszystkich naszych integracji, mamy gotowe przewodniki, które pomogą Ci zacząć, a nasz zespół wsparcia jest w gotowości, jeśli potrzebujesz dalszej pomocy.
