HaloITSM Integracja z SimpleHelp
Skorzystaj z natywnej integracji HaloITSM SimpleHelp z zasobami zdalnego sterowania.
HaloITSM integruje się z wieloma twoimi ulubionymi programami. Zamiast oferować gorszy produkt, pozwalamy Ci korzystać z najlepszych w swojej klasie wraz z naszym oprogramowaniem pomocy technicznej. Zdalne wsparcie jest kluczowe dla każdego działu wsparcia IT, a jednym z najpotężniejszych, ale najprostszych dostępnych programów jest SimpleHelp.
SimpleHelp tworzy „zdalny serwer” w wybranym środowisku. Zazwyczaj jest to serwer Microsoft Windows, do którego przypisany jest publiczny adres IP, aby zapewnić połączenie z kimkolwiek w dowolnym miejscu. Po skonfigurowaniu moduł administracyjny umożliwia skonfigurowanie programów „Techników”, a następnie „Klientów”.
Oferowana przez nas integracja obejmuje platformy SimpleHelp i bezproblemowo integruje je z ekranami głównymi HaloITSM. Obszar specjalnie utworzony do obsługi zdalnej umożliwia agentom sprawdzanie, kiedy klienci dołączają do kolejki, łączenie się ze swoimi komputerami stacjonarnymi, rejestrowanie notatek i czasu w trakcie sesji oraz tworzenie lub aktualizowanie biletów. Agent nie musi pamiętać kolejnego loginu, ponieważ korzysta z danych agenta HaloITSM do połączenia.
Z punktu widzenia klienta samoobsługowy interfejs sieciowy umożliwia dołączenie do kolejki na żądanie lub zaproszenie przez agenta za pośrednictwem biletów, a nawet poza nimi przez e-mail. Następnie klient pobiera spersonalizowany plik wykonywalny ze wszystkimi szczegółami, aby przekazać go agentowi.
Integracja HaloITSM z SimpleHelp jest zintegrowana z interfejsami systemu telefonicznego w HaloITSM, a także biletami, a także częściami do zarządzania czasem. Zdalny do komputerów stacjonarnych klientów szybko i łatwo, bez konieczności opuszczania interfejsu HaloITSM.
- Utwórz własny serwer zdalnego wsparcia, aby Twój zespół mógł obsługiwać i monitorować serwer.
- Odzyskaj kontrolę, jaką hostowane platformy odbierają Twoim zespołom.
- Połącz się z pulpitem klienta bezpośrednio z interfejsu głównego ekranu NetHelpDesk.
- Integracja z interfejsami systemu telefonicznego NHD umożliwia natychmiastowe rozpoczęcie sesji od połączeń.
- Agenci nie muszą pamiętać kolejnego logowania, ponieważ integruje się z uwierzytelnianiem systemu Windows przez NHD.
- Pozwól swoim klientom dołączyć do kolejki w celu uzyskania zdalnego wsparcia we własnym zakresie.
- Klienci mogą zostać zaproszeni do dołączenia do sesji zdalnej w dogodnym dla nich czasie i wyświetlą się, gdy się połączą.
- Pozwól swoim klientom dołączyć do kolejki w celu uzyskania zdalnego wsparcia we własnym zakresie.
- Interfejs klienta przekazuje wszystkie dane Twoim agentom w celu zapewnienia wydajności i dokładności rejestrowania danych.
- Śledzi czas sesji nagrań na podstawie biletów i grafików Agentów, jeśli to konieczne.
Wszystko, co HaloITSM musi wiedzieć, to lokalizacja serwera SCCM, a on zajmie się resztą. Kliknij przycisk Importuj / Synchronizuj, a HaloITSM zajmie się resztą.
Twoi klienci mogą poprosić o wsparcie za pomocą zaledwie dwóch kliknięć! Aplikacja wsparcia zbiera informacje od klienta i jego komputera i dodaje je do kolejki wsparcia. W ciągu kilku sekund Twoi Agenci mogą przeglądać i kontrolować swój komputer z poziomu interfejsu NetHelpDesk.