• Przejdź do głównej nawigacji
  • Przejdź do treści
  • Przejdź do stopki
  • Skip to custom navigation
HaloITSM

HaloITSM

  • Funkcje
  • Ceny
  • Kontakt
  • Spróbuj

Zarządzanie problemami

Zarządzanie problemami ma na celu usunięcie pierwotnych przyczyn incydentów, a tym samym zminimalizowanie negatywnego wpływu incydentów i problemów na biznes, które są spowodowane błędami w infrastrukturze IT, oraz zapobieganie ponownemu wystąpieniu incydentów związanych z tymi błędami.

HaloITSM może opiekować się wszystkimi rodzajami zgłoszeń i nadal spełniać standardy ITIL dotyczące Service Desk. Obejmuje to zarządzanie problemami, w którym zgłoszenia codziennych incydentów są eskalowane do problemów, a wiele kroków i działań wymaga śledzenia.

HaloITSM zostało opracowany zgodnie z ramami najlepszych praktyk ITIL i został zweryfikowany w zarządzaniu problemami w zarządzaniu usługami IT (ITSM). Kluczowym celem każdego dobrego działu pomocy technicznej jest poszukiwanie pierwotnych przyczyn incydentów, ograniczenie ich skutków oraz zminimalizowanie czasu ponownego wystąpienia i rozwiązania w przyszłości.

Organizując typy zapytań zgodnie z ramami ITIL, możesz pokazać klientom, że standard, w którym pracujesz, jest wysoki i przekracza normę branżową.

  • Nominuj wiele typów zgłoszeń jako problemamy typu ITIL i zachowaj zgodność z najlepszymi praktykami.
  • Określ wartości domyślne, tj. Kategorie, priorytety, umowy SLA i skrzynki pocztowe na poziomie typu zgłoszeniem przed utworzeniem.
  • Eskaluj inny typ zgłoszeń do problemu jednym kliknięciem przycisku, dzięki inteligentnemu łączeniu, oraz dołączaj nowo utworzone incydenty od razu do otwartych problemów dzięki automatycznej identyfikacji.
  • Śledź wszystkie działania związane z problemem, od utworzenia do zamknięcia, z dokładnym raportowaniem harmonogramów.
  • Dołącz wiele zgłoszeń do problemu i zaktualizuj wszystkie zdarzenia ze zgłoszeń problemu jednym kliknięciem.
  • Łącz zgłoszenia internetowe i e-mailowe z istniejącymi lub nowymi zgłoszeniami problemów w prosty i wydajny sposób.
  • Zgłoś i zanotuj wszystkie przyczyny problemów w celu poprawy usług i upewnij się, że nie powtórzą się one ponownie.
  • Dziel się problemami ze swoim zespołem i użytkownikami końcowymi za pośrednictwem bazy wiedzy za pomocą jednego kliknięcia.
  • Nadzoruj aktywność związaną z problemami w odniesieniu do powiązanych zasobów, popraw niezawodność usług i przedmiotów dla wszystkich zainteresowanych, oraz aby ułatwić zarządzanie w wielu działach.
  • Pełna identyfikowalność wszystkich działań przez cały okres życia biletu, dzięki czemu Twoje działania są przejrzyste dla celów kontroli jakości.
  • Nadzoruj wszystkie zgłoszenia problemów z jednego widoku, z wybranymi informacjami wyświetlanymi bezpośrednio ze zgłoszenia.
  • Niekończące się możliwości raportowania dostępne dla wszystkich przechwyconych danych, więc cokolwiek potrzebujesz, jest tam, gdzie jest to potrzebne.

Footer

O nas

  • Kontakt

HaloITSM

  • Funkcje
  • Integracje
  • Ceny

Najważniejsze funkcje

  • Zarządzanie incydentami
  • Kontrola Zmian
  • Zarządzanie konfiguracją
  • Katalog Serwisów ITIL
  • Zarządzanie Wiedzą
  • Zarządzanie Problemami

Porównaj ITSM

  • Alternatywa ServiceNow 2021
  • Spiceworks
  • TOPdesk
  • Alternatywa Cherwell 2021
  • Alternatywa Freshservice 2021
  • Hornbill
  • Alternatywa Ivanti 2021
  • ManageEngine

Sprawdź co u nas słychać

  • Polish Security
  • Polish Terms and Conditions