HaloITSM Integracja z Ring Central
Wykorzystaj pełną funkcjonalność inteligentnego zarządzania połączeniami HaloITSM dzięki integracji z Ring Central.
Integral to the efficient running of any business are intelligent call management systems; the Ring Central telephone system is a great example of one of these. After listening to customer demand, we created an integration with this software which is included as standard within the HaloITSM platform, something most of our competitors would usually charge you inordinate prices to use.
Integracja z Ring Central pozwala agentom zobaczyć, kto dzwoni, z awatarami użytkowników i wszystkimi istotnymi informacjami na temat danego klienta. Na przykład agent będzie mógł zobaczyć, jak klienci otwierają bilety, aktywność i wiele więcej. To stawia agenta w najlepszej pozycji do zapewnienia wyjątkowej obsługi klienta.
Ekrany są nie tylko informacyjne, ale niezwykle przydatne i interaktywne. Agenci mogą dodawać notatki o postępach połączenia, dodawać szczegóły dotyczące wyników połączenia i wiele więcej.
- Dyskretne, ale dobrze widoczne wyskakujące powiadomienie systemu telefonicznego powiadamiające o połączeniu przychodzącym.
- Sprawdź, czy połączenia są wewnętrzne czy zewnętrzne, i pokaż obrazy z awatarów, które zostały przesłane przez Twoich agentów i użytkowników końcowych.
- Ustaw domyślne powitania, które będą używane przez osoby obsługujące połączenia podczas pierwszej rozmowy z dzwoniącym, oraz wszelkie niezbędne informacje dotyczące obsługi połączeń.
- Widoczne informacje o dzwoniącym, które są dostępne z ich konta użytkownika końcowego, takie jak e-mail, pakiety, zakres usług i preferowani agenci.
- Dodawaj notatki do użytkownika w trakcie trwania rozmowy, aby dzielić się z kolegami informacjami, takimi jak to, co wydarzyło się podczas ostatniego połączenia.
- Przegląd aktywnych biletów użytkownika, gdy dzwoni, dzięki czemu można łatwo znaleźć bilet, do którego dzwoni.
- Zobacz inne połączenia zarejestrowane w ich firmie, aby sprawdzić, czy problem wystąpił u innych osób w ich lokalizacji, i zatrzymaj duplikaty.
- Zaloguj wynik połączenia, tworząc nowy bilet lub aktualizując istniejący bilet szybko i łatwo z tego samego interfejsu.
- Przekaż połączenia do współpracowników, jeśli rozmówca chce z nimi porozmawiać lub szybko skontaktować się z odpowiednimi działami.
- Dostępne jest również przeniesienie wspomagane, dzięki czemu można wypełnić lukę między dzwoniącym a osobą, do której go przekazujesz.
Podobnie jak w przypadku wszystkich naszych integracji, mamy obszerne przewodniki, które pomogą Ci przeprowadzić konfigurację, a nasz zespół wsparcia jest gotowy, aby pomóc Ci, gdy będziesz tego potrzebować. Nasz produkt i firma rozwijały się przez wiele lat w oparciu o opinie i wymagania klientów, więc jeśli istnieje inny sposób, który pomógłby ci w tej dziedzinie, możesz rozmawiać z nami o swoich pomysłach.
